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龙岩市12345便民服务平台常见问题解答

问：诉求件办理时限是多久？

答：咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；投诉类事项，在10个工作日内办结并答复,属于便民服务清单类的在3个工作日之内办结并回复；建议类事项，在5个工作日内办结并答复；求助类事项，在3个工作日内办结并答复。确因特殊情况难以按时限办结的，向诉求人作出解释说明。延长时限不得超过原办理时限。

问：诉求件办理情况要如何查询？

答：诉求人在填写完诉求件后，网站会自动生成一个6位验证码（请注意保管），建议诉求人点击“我要查询”，通过条件选择查询。诉求件不公开的，查询时，诉求人还需输入验证码。

问：诉求件不公开办理的，忘记6位验证码无法查看诉求件答复意见要怎么办？

答：请诉求人填写诉求件，在诉求件中尽可能多的提供原诉求件的相关信息（包括诉求件编号，所填的住址、联系人、邮箱、电话、诉求大致内容等能核实的信息），并提供实名和联系方式，服务平台与诉求人核实后会将承办单位的答复意见在新诉求件中答复诉求人。

问：投诉后又不想投诉了或者诉求件提交后想修改，要怎么办？

答：诉求件一经提交后不可修改。诉求人如不想投诉或者有修改需求，建议诉求人重新填写新诉求件，在新诉求件中说明原因并提供实名和联系方式，服务平台与诉求人核实后会按照诉求人意愿进行处理。

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