太平洋电话车险服务

今年以来，新车增速放缓，新车险业务增量受限，很多保险公司都在新渠道拓展上下功夫，希望能从存量车险中多争得一些业务。太平洋保险匠心独运，通过升级电话车险服务让客户体验到新渠道带来的便捷、周到服务，从而吸引更多的客户投保电话车险。目前，太平洋电话车险已步入发展的快车道，今年上半年，实现保费收入19.6亿元，同比增长483%，8月单月保费突破5亿元。

道路救援满意度高

从5月1日起，太平洋产险推出“五星级”无限次免费道路救援服务。凡投保太平洋电话车险的私家车主，在中国除港、澳、台以外的任何地方，一旦需要道路救援，均可拨打24小时服务热线，获得包括故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务。

有数据显示，该项服务自启动以来，已有超过3500名车主拨打救援热线，享受太平洋保险的增值服务，其中超过95%的问题得到即时解决，95%以上的客户对太平洋产险道路救援的响应速度、救援效率、服务态度都非常满意。大部分客户表示愿意向其他人推荐太平洋保险电话车险产品及提供的道路救援服务。

8月，随着电话车险新号码的启用，太平洋保险进一步升级道路救援内容，推出“旅行不喊停”服务。在异地自驾游期间，私家车主若因自驾车辆事故或故障原因无法行驶，且在救援当日晚10点前无法成功修复，太平洋保险将为车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务，让客户继续旅行，轻松无忧。

保单配送与出险理赔高效

太平洋保险通过多种方式提高电话车险出单时效，加快配送速度，让车辆尽快获得保险保障。目前，已在600多个县支机构实现在线即时出单。有些机构还配备了电销专用移动出单车，将保费支付、保单打印合二为一，极大地缩短了配送时效，提升了客户满意度。此外，同第三方支付公司合作，部分地区推出了信用卡无卡电话支付，以方便客户支付保费、降低二次配送成本。

在出险后的理赔服务上，太平洋保险切实践行365天全天候电话报案受理、咨询、救援服务，异地出险全国通赔服务，单证齐全快速赔付、小额案件限时快速赔付、限时查勘服务等客户专享服务，让升级服务真正落到实处。同时加强同后续理赔服务供应商的合作，拓展客户增值服务项目，让客户免去后顾之忧。

8月20日，太平洋电话车险正式启用新号码10108888，同时全面提升电话车险服务水平。

新号码的用意在于太平洋保险公司要借此次电话车险号码的升级，对电话车险的服务进行升级：全国范围内推出五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等，并且还在多个地区实行代办年检、免费洗车、酒后代驾等多项便利私家车主的增值服务。

电话车险是近年“热”起来的新型车险销售渠道，自中国平安首先开通这个渠道后，中国人保和太平洋保险等其他机构纷纷跟进，激烈的竞争倒逼着保险公司不断提高车险理赔服务水平。太平洋保险此次更换新号码，实际是应对竞争的一种措施。