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- 发布时间：2026-04-24 22:54:28
2021年中国***网宣布将地方各类便民电话并入、双号并行到12345政务便民号码中。2021年底前，全国将统一使用一个号码服务，并且每日24小时接听，下面来看相关消息消息。
一、12345全国政务统一电话
一号通办，以后便民热线就打12345（2021年底全国统一执行）。
12345一般指12345政务服务便民热线，简称12345热线，指各地市人民***设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
2021年起，110、119、120、122等便民热线电话将并入12345政务服务便民热线，各地方也社会管理、市场监管、经济调节、公共服务、生态环境保护等领域的电话也统一拨打这一个电话，24小时全天候人工服务。
二、12345电话什么情况下可以打
可受理社会管理、市场监管、经济调节、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等；不受理通过诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察、***信息公开等程序解决的事项和已进入**渠道的事项。
三、加快各地政务服务热线归并
整体并入
拨打频率较低的，取消号码，统一归并到各地区12345热线。
双号并行
保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。
全国扶贫监督举报平台电话 12317
全国残疾人**服务电话 12385
全国住房和城乡建设服务电话 12319
12315市场监管投诉举报热线 12315
全国人力资源和社会保障服务电话 12333
全国文化市场举报电话 12318
全国统一住房公积金热线服务电话 12329
全国公共法律服务专用电话 12348
环境保护投诉举报电话 12369
全国农业系统公益服务电话 12316
全国交通运输服务监督电话 12328
全国统一公共卫生公益服务电话 12320
全国统一安全生产举报投诉电话 12350
医疗保障服务热线 12393
设分中心
以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。
全国统一海关公益服务电话 12360
全国税务系统统一电话 12366
全国烟草专卖品市场监管举报电话 12313
国家***管理局12367咨询服务热线 12367
全国邮政业用户申诉电话 12305
