无锡地税：开展五零竞赛提升服务质效

近日，无锡地税局一分局积极响应无锡市委市级机关工作委员会号召，在办税服务厅点广泛开展以服务受理“零推诿”、服务流程“零障碍”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”为内容的“五零竞赛”活动，进一步改进服务作风、提高服务效能，以更优的软环境和更高的执行力服务纳税人。

一是加强学习，规范服务。以落实办税服务厅公共服务标准化为着力点，组织窗口全体人员认真学习业务操作规范文件，提升操作技能。采取师徒结对方式加强对新进人员的培养，缩短适应周期，加快业务技能提升。二是集约办税、便捷服务。落实一窗式办税简化办税手续，对涉税审批、退税等事项设立专窗提高服务效率。借力科技，设置自助办税机方便纳税人自行办理个人所得税完税证明开具等相关业务，通过微信平台及时向纳税人发布最新涉税政策并征集纳税人各类建议。三是忠于职责，微笑服务。继续开展“神秘客户”纳税服务检测活动，及时了解纳税人对服务的满意程度，对存在问题做到即知即改，加大绩效考核力度，奖优罚劣，确保首问负责制、一次性告知、限时办结制等服务承诺落实到位。积极响应“微笑每一天，为无锡地税添彩”主题倡议，主动使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语，用优质服务不断提升纳税人满意度。