nps指标是什么意思

2026-04-22

Nps 中文名为净推荐值，全名为NET Promoter Score，是由美国贝恩咨询提出。用一个简单的问题，了解客户是不是愿意推荐你的产品，评估口碑。可以用来评估用户体验和客户满意度。通过了解客户的反馈，也可以迭代，优化自己的产品。 Nps指标是用来衡量用户忠诚度的，其计算方式：净推荐值（nps）=（推荐者数/总样本数）*100%-（贬损者数/总样本数）*100%，一般来说...